Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Chatonia entre le vendeur, et toute personne physique non professionnelle effectuant un achat (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant (TVA non applicable, article 293 B du CGI, tant que le Vendeur relève de la franchise en base). La livraison est offerte. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande
Le Client sélectionne ses produits, valide son panier, renseigne ses coordonnées puis confirme sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige de paiement.

Article 5 — Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés sur le site (carte bancaire notamment). Les paiements sont sécurisés par notre prestataire ; le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, en France métropolitaine. Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés, pour un délai total indicatif d'environ 7 jours. En cas de retard de plus de 30 jours au-delà de ce délai, le Client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Le Vendeur étend ce délai à 30 jours et prend en charge les frais de retour. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. La procédure et le formulaire figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 8 — Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Article 9 — Responsabilité
Les produits sont destinés à un usage domestique conforme à leur notice. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant d'une utilisation non conforme. Les informations produits ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire.

Article 10 — Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Voir notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Médiation et litiges
En cas de réclamation, le Client contacte d'abord le service client à chatonia7755@gmail.com. À défaut de résolution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français.