Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont chiffrés et traités par notre prestataire sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous vite à chatonia7755@gmail.com avec votre numéro de commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : elle est offerte sur toutes les commandes.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés, et arrive en environ 2 semaines. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
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Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Retours
Mon chat n'aime pas le produit, que faire ?
Vous avez 30 jours après réception pour nous le retourner, et le retour est gratuit. Voir la page Retours et remboursements.
Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas.
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons.
Produits
À quelle fréquence changer le filtre de ma fontaine ?
Toutes les 2 à 4 semaines selon le nombre de chats. Les packs de filtres 4 mois, 6 mois ou 1 an vous évitent d'y penser.
La tondeuse est-elle vraiment silencieuse ?
Oui, moins de 35 dB : la plupart des chats restent calmes. Pour les plus agités, notre hamac de toilettage aide beaucoup.
Vous avez une autre question ?
Écrivez-nous à chatonia7755@gmail.com, nous répondons sous 24 à 48 h (jours ouvrés).